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惨状となった仕事場

2ヶ月ちょっとの同僚となった彼は、
とくに送別会もなく退職した。

同年代の男性は、
良い印象がなく、正直苦手なのだが、
非常に仕事もできて、物腰も柔らかで、親切で、清潔で、
気に入っていたのだ。

海外貿易関係で入社した彼は、
ご家族の事情で海外赴任の前職からうちに転職したらしい。
おそらくは、この事情は社長はフィックス済。

しかし、社長曰く。
「試用期間中で2回も休むなんて、そんな人いないよ」
「やめてもらってもかまわない」

話違うし、って事で、
さっさと転職先を決めて、退職することにしたらしい。

1ヶ月に1回程度の休みで、
まだ仕事の回ってない部署だから暇なので仕事は問題ないし、
事情しってるのに、
パワハラな事言う社長ってブラックだ。

そんなで、この日は私は本当に気分が下がっていた。

そこに、
月曜日に修理依頼の商品がまだ届かないってメール。
※1件は送付済、1件は今日送付予定

ほか部署が放置したのが、
infoのヘルプデスクにまわり、
私は、すぐに返信メールしたのに、
PCメール拒否の携帯メールアドレスで、不着リターン。
電話もしたのに、留守電、何度電話しても不在。
これ以上の対応なんて、ないだろって思うのだけど。
なぜか、お怒りメールが届く。

それを見た社長は、なんで、対応しないって。
対応悪いって。

問題ある対応してないでしょ、
対応遅くないじゃん。
会社移転前(物件探し、各種手配など)から、
引っ越し後の総務関連、ネットワーク関連、
その他、営業事務、お茶出しまで、
ブラックでどんどん人がやめるから、各部人員が足りない中、
震災で受注がアップしてるなか、
やれるだけの事をしてるのに、

ありがとうって言葉があっても、
非難する事あるのか!

業務に行って、
私が差し入れした菓子食って戻ってきた部長の、
「業務に活入れて、指示してきました」って言葉に喜んで、
裸の王様です。


20時に2箇所に電話。
怒りメールの人と、
もうひとりの時間外電話希望の方の対応。

もうひとりの時間外電話希望の方は、
交換品届きましたってことでした。
すぐに電話終了。

怒りメールの人はAさんとします。
ほか部署からの情報だとひたちなか市お住まいの女性。
さすがに、時間外の20時。
2回目コールでつながる。
1回目は切れた。

Aさんは、非常に不愉快な感じだったが、
話を聞き始めると、
おそらくは、原発が不安で、イライラしてるだけで、
良い感じの人だった。
同じ年くらいかな?
電話は長くなったが、良い感じに話が終わった。
やはり、ひたちなか市は大変そうだ。





22時すぎに総合電話にヘルプデスク宛に電話。
部長が取ったのだけど、私にふられる。
おーい、10時から17時までですよ。
しかも、この時間は悪質な電話が多い傾向がある。
やはり、悪質な電話。
始末が悪い。
部長はさっさと部屋をでる、逃げた。





会社をでたのは、22時30分過ぎ。




もー、さんざんな日。
Aさんだけが、神出来事。
Aさんみたいな事があると、
お客さまサポートっていいなって思う。
めったにないけど(笑)



仕事帰りのツレと合流して、
遅くまで営業している「やるき茶屋」で、
おつかれさま会。
納豆オムレツを食べてみる。



転職考えてるのか、
海外部の中国人のJさんが、
ものすごく転職先の会社を聞いていたのが笑えた。
素直杉ww

お客様対応について考えた事、西濃は神

いつか、対応するだろうと思っていた、
自衛隊の方からのお客さまサポートをした。
「いつ、自宅に戻れるかわからない」という返事。
任天堂なみの神対応したいけど、許されない会社。。。
げんきで、もどってきて、また連絡ほしい。

待たせたウチもわるいが、
あと、たった10分待てなくて、
対ビジネスなのに、
タメ口で「明日でもいいだろう」的な言い草はないだろう。
いままでは、19時頃に集荷きていたのに、18時と妥協しているのに。

まさに、

西濃は神



たまたま階段を降りかけていて、
聞こえたので、
業務さんに内容を聞いて、

酷い言い方だったので、
当人以外のスタッフは扉を開けて様子を見た程だったそうだ。

追いかけて、
10分待ってほしい、
言い方が酷いのではないかと伝えた。
私に対しても、ひどい、むくれた対応。
上から目線。

10分待つと行ったのに、
私がオフィスをでた途端に、
車は走りだす!

ひどいだろーーー!

おかげで、
スタッフは車でクロネコさんに出荷しにいったんだよ><;



で、西濃運輸さんの営業さんと話会いましたよ。

ま、ラチあかん。


「震災後、西濃運輸は仕事量が増え、混乱して、たいへん」
「なので、待てないんです」

あのねー!!!
どこも、
震災後は忙しいですよ。
うちも、業務、営業は午前様です。

しかも、うちのスタッフに暴言はいてるのは駄目じゃん。
うちの会社は社長以外は、
どんな人にも、どんな時でも、丁寧語ですよ。

ずっと、ずっと、ダメっぷりを見てるけど、
ほんと、ダメです。

いろいろな、お客さま対応があるかと、
考えさせられた一日。

iPhone アップデートなう

送信者 201006
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