April 2017  |  01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

お客様対応について考えた事、西濃は神

いつか、対応するだろうと思っていた、
自衛隊の方からのお客さまサポートをした。
「いつ、自宅に戻れるかわからない」という返事。
任天堂なみの神対応したいけど、許されない会社。。。
げんきで、もどってきて、また連絡ほしい。

待たせたウチもわるいが、
あと、たった10分待てなくて、
対ビジネスなのに、
タメ口で「明日でもいいだろう」的な言い草はないだろう。
いままでは、19時頃に集荷きていたのに、18時と妥協しているのに。

まさに、

西濃は神



たまたま階段を降りかけていて、
聞こえたので、
業務さんに内容を聞いて、

酷い言い方だったので、
当人以外のスタッフは扉を開けて様子を見た程だったそうだ。

追いかけて、
10分待ってほしい、
言い方が酷いのではないかと伝えた。
私に対しても、ひどい、むくれた対応。
上から目線。

10分待つと行ったのに、
私がオフィスをでた途端に、
車は走りだす!

ひどいだろーーー!

おかげで、
スタッフは車でクロネコさんに出荷しにいったんだよ><;



で、西濃運輸さんの営業さんと話会いましたよ。

ま、ラチあかん。


「震災後、西濃運輸は仕事量が増え、混乱して、たいへん」
「なので、待てないんです」

あのねー!!!
どこも、
震災後は忙しいですよ。
うちも、業務、営業は午前様です。

しかも、うちのスタッフに暴言はいてるのは駄目じゃん。
うちの会社は社長以外は、
どんな人にも、どんな時でも、丁寧語ですよ。

ずっと、ずっと、ダメっぷりを見てるけど、
ほんと、ダメです。

いろいろな、お客さま対応があるかと、
考えさせられた一日。

comments

   

trackback

pagetop